Informace & Nápověda

Hotel a pokoje

Hotel obvykle nabízí jednolůžkové, dvoulůžkové a trojlůžkové pokoje, některé mohou být i čtyřlůžkové, nebo apartmánového typu. Nicméně, ne všechny hotely mohou mít dvoulůžkové pokoje s oddělenými postelemi, nebo i naopak. Pokud máte jakékoliv speciální požadavky tohoto typu, nikdy není na škodu to zmínit, abychom to pro Vás mohli zařídit. Na takovéto požadavky je vytvořena speciální položka na konci každého objednávkového formuláře označená jako "Speciální požadavky + poznámky". 

Apartmány jsou v tomto velice podobné (také mohou mít jak oddělené, tak spojené postele), akorát jsou jinak popsány (studio, large, čili velký apartmán atp.)

Popis pokojů a přistýlky

Popis pokoje u jednotlivých hotelů, nebo bytů, které nabízíme vždy zahrnuje nejdříve počet lůžek a teprve následuje počet možných přistýlek (viz příklad níže). Další položkou je označení pokoje (jednolůžkový, dvoulůžkový atp.) následované cenou za pokoj a noc v dané měně (buď CZK, nbeo EUR). Je také možné typ měny u ceníku přeměňovat tím, že si z nabídky měn vyberetu tu, ve které chcete cenu zobrazit. Kurz v dané měně je odvozen od aktuálního kurzu České národní banky.

příklad:

V případě, že Vás bude více, než je základní počet osob v pokoji a pokoj bude dovolovat přidání přistýlek, bude tato přistýlka zpoplatněna. Objednávkový formulář Vám vždy připomene, že máte přidat přistýlku, bude-li zadaný počet osob vyšší, než je základní počet lůžek v pokoji.

Zobrazovaná cena v našich cenících je vždy za pokoj a noc, pouze za přistýlky je zpoplatněna zvlášť. Výjimkou jsou lůžka na velkých pokoje na ubytovnách.

Většina hotelů může také poskytovat slevy dětem. Nicméně, není to pravidlem a výše poskytovaných slev se liší jak od jednotlivých hotelů, tak od věku dítěte. Proto prosíme, abyste zmínili v objednávkovém formuláři v části „Speciální požadavky + poznámky“, nebo v e-mailu, že s Vámi cestuje dítě a jak staré.

Kategorie

Kategorie	Vybavení
	sdílené sociální zařízení s ostatními hosty (soukromé pouze výjimečně), jednoduchý nábytek a vybavení, snídaně je obvykle zahrnuta v ceně
	soukromé, nebo společné sociální zařízení, jednoduché, ale hezké vybavení a nábytek, snídaně je obvykle zahrnuta v ceně
	většinou soukromé, ale někdy také společné sociální zařízení pro některé pokoje, TV, bar nebo restaurace, telefon, snídaně zahrnuta v ceně
	soukromé koupelny na všech pokojích, bar nebo restaurace, recepce 24 hodin, úklid, směnárna, minibar, TV, telefon, trezor, fén
	soukromé koupelny na všech pokojích, servis na velmi profesionální a vysoké úrovni, sportovní vyžití, úklid, telefon, fax, kabelová televize, výtah, recepce 24 hodin, Internet, trezor, bar, restuarace, klimatizace

Toto je samozřejmě pouze hrubý popis pro přiblížení standarsů jednotl. kategorií hotelů. Jednotlivé hotely se ve svývh službách mohou lišit, ale základ služeb zůstává stejný 

Byty většinou nenabízejí snídani.

Hotel/ Vybavení pokojů

Vybavení a spektrum služeb daného hotelu,pensionu, nebo bytu najdete vždy vyobrazené v ikonkách na stránce každého ubytovacího zařízení v naší nabídce. 

Ceny

Kategorie	Mimo/V centru	Vysoká sezóna	Nízká sezóna
	Mimo	8 – 50 EUR	7 – 40 EUR
	V	13 – 67 EUR	10 – 47 EUR
	Mimo	40 – 74 EUR	27 – 67 EUR
	V	54 – 104 EUR	34 – 84 EUR
	Mimo	77 – 131 EUR	54 – 98 EUR
	V	84 – 148 EUR	61 – 108 EUR
	Mimo	98 – 269 EUR	67 – 134 EUR
	V	104 – 336 EUR	108 – 235 EUR
	Mimo	124 – 303 EUR	108 – 202 EUR
	V	202 – 471 EUR	168 – 336 EUR

Rezervace ubytování

Rezervace přes nás je poměrně jednoduchá. Když otevřete na naší stránce sekci "Ubytování", máte dvě možnosti. Buď můžete vyhledávat hotel podle Vámi zadaných kritérií (datum, místo, cena, kategorie atd.), a nebo pokud již víte jméno ubytovacího zařízení, ve kterém chcete bydlet, můžete si jej rovnou vybrat z našeho seznamu na téže stránce.  

Na každé stránce jednotlivého hotelu, bytu, nebo pensionu, uvidíte fotografie, popis zařízení, umístění, plně obsazená data, ceník a mnoho dalšího. Plně obsazená data jsou povětšinou pouze orientační, jelikož dostupnost pokojů na hotelích se velice rychle mění a není ji tak možné aktualizovat se 100% přesností. Nicméně, stále se snažíme, aby vypsané termíny byly co nejpřesnější.

Pokud se pokoje zdají být volné, můžete nám buď přesto zaslat e-mail, abychom pro Vás zjistili aktuální stav dostupných kapacit, nebo nám rovnou zaslat vyplněný objednávkový formulář.  Pokud se rozhodnete vyplnit objednávku zaslat nám ji, obdržíte od nás za několik minut po odeslání objednávky automatickou odpověď, kde najdete shrnutí Vaší objednávky včetně objednacího čícla, které je pak důležité např. pro komunikaci s naší kanceláří. V případě, že tento e-mail neobdržíte, bude lepší, pokud nás kontaktujete nějákým jiným způsobem, jelikož může být chyba např. v e-mailové adrese, kterou jste vyplnili.  

• E-mail: info@athos.cz 
• Phone: +420 - 244 003 203 
• Fax: +420 - 244 003 204 

Vyplnění objednávkového formuláře celý proces objednávky urychlí a usnadní jelikož můžeme okamžitě začít pracovat na Vaší rezervaci. V pořípadě, že Vámi poptávaný nebo objednaný hotel není volný pro požadovaná data, nabídneme Vám alternativní ubytování a společně s Vámi pro Vás vybereme něco vhodného. 

Na druhé straně, pokud se přesto nejprve rozhodnete poptávat dostupné kapacity ubytování e-mailem, nabídnutý hotel Vám můžeme podržet pouze max. 1 den, což může způsobit následné rezervování daného hotelu mnohem komplikovanější.

Můžeme Vás ujistit, že nikdy nezarezervujeme námi navrhované alternativní ubytování bez Vašeho souhlasu závazně. Proto, abychom Vás mohli kontaktovat ohledně stavu Vaší objednávky, je velice důležité, abyste si dobře překontrolovali zadané údaje v objednávce, zjm. e-mailovou adresu a telefonní číslo. Pouze tak můžeme objednávku vyřešit k oboustranné spokojemosti.

Pokud je rezervace udělána přímo pro Vás, obdržíte od nás "Potvrzení rezervace", které je třeba vytisknout a  vzít s sebou, jelikož Vám bude sloužit jako tzv. voucher při ubytovávání. Toto je velice podstatná informace, jelikož voucher obsahuje důležité informace o zařízeném ubytování jak pro Vás, tak i pro dané ubytovací zařízení, na které se hlásíte tj. kontaktní údaje, pokyny, ceny atp.  

Rezervace dopravy

Naše společnost nabízí také zajištění dopravy z letiště, nebo z nádraží do cílového místa Vašho pobytu. Dopravu si můžete zarezervovat současně s ubytování, nebo i zvlášť nezávisle na tom, zda máte ubytovací zařízení rezervované přes naší agenturu. Pokud máte přes nás rezervované ubytování, ale v době rezervace ještě nevíte příletové údaje důležité pro zařízení transferu, je možné dopravu zařídit dodatečně, jakmile budete mít dostatečné informace o příjezdu. Instrukce, jak se setkat s naším řidičem zasíláme opět v potvrzení rezervace, čili ve voucheru. 

Pokud jste se rozhodly zarezervovat pouze samostatný transfer bez ubytování, použijte, prosím, nás objednávkový formulář pro dopravu. 

Prosíme, abyste vždy dodržovaly pokynů, které Vám zasíláme.

Rezervace výletu

Nabízíme jak soukromé, tak pravidelné výlety, které můžete najít v hlavní nabídce pod označením  "Výlety".

Soukromé výlety mohou být měněny a upravovány dle Vašich osobních potřeb. Prosíme, máte-li při objednávání nějaké speciální požadavky, nebo jiné informace, které nám chcete sdělit, použijte k tomu položku "Speciální požadavky + poznámky" v objednávkovém formuláři, nebo nám zašlete e-mail.

Platba & Garance kreditní kartou

Uvědomujeme si, že informace o Vaší kreditní kartě, které vkládáte do objednávkového formuláře jsou důvěrné, proto slouží pouze ke garanci dané rezervace a jestliže jsou použity např. k platbě rezervace, pak jen na Vaši žádost, a nebo k pokrytí storno poplatků. Platba ubytování, dopravy a výletů probíhá v drtivé většině případů po příjezdu přímo na hotelu, řidiči nebo průvodci. 

Výjimku tvoří pouze několik málo hotelů, které požadují platbu předem od všech klientů předplatbou z kreditní karty. V tomto případě na tento fakt upozorňujeme vždy červeným hlášením v horní části stránky každého hotelu.  Hlášení zní následovně: 

Upozornění: Platba za ubytování požadována při potvrzení rezervace!

Pokud byste ovšem chtěli mít rezervaci z jakéhokoliv důvodu předplacenou i tam, kde to není potřeba (dárek, služební cesta atp.), je možné ji předplatit převodem dané částky na náš účet.

V případě, že nevlastníte kreditní kartu, je stále možné rezervovat, aniž byste do objednávkového formuláře vkládali údaje o kreditní kartě. Stačí, pokud kliknete do malého okénka před následující větou:

Pouze takto může objednávkový formulář naším systémem a my pro Vás tak můžeme zarezervovat bez garance zadané pokoje alespoň předběžně. 

Jako garanci rezervace místo kreditní karty přijímáme také předplatby první noci, což je vlastně i storno poplatek v případě nedojezdu.

Po předchozí dohodě může být také pro větší garanci požadována předplatba první noci v případě, že tato částka přesahuje 10 000 CZK (cca 330 EUR). To se týká v každém případě i skupinových rezervací, pokud není hotelem požadováno jinak. Na tento fakt Vás včas upozorníme, pokud se to bude týkat Vaší rezervace. Tato platba by měla být provedena převodem.

Změna rezervace:

Pokud se rozhodnete rezervaci pozměnit, (např. počet osob, data pobytu, typ nebo počet pokojů, jakékoliv údaje týkající se transferu nebo výletu), dejte nám to, prosím, vědět e-mailem vč. Vašeho objednávacího čísla a jména. Jestliže Vám neodpovíme do 24 hodin od odeslání Vaše e-mailu nám, zkontaktujte nás znova nwjákým jiným způsobem (telefon, fax), jelikož jsme Váš původní e-mail pravděpodobně nedostali. Změny individuálních rezervací a malých skupin jsou bezplatné. V tomto se mohou pravidla u skupinových rezervací lišit, záleží to ovšem na individuálním přístupu každého hotelu a na okolnostech (počet osob ve skupině, počet pokojů, čas zbývající do příjezdu atd.)

Storno:

Jestliže se rozhodnete rezervaci na ubytování zrušit, dejte nám, prosím, vědět e-mailem, v urgentních případech  nám zatelefonujte. Bezplatné storno musí být provedeno do 2 dnů před potvrzeným příjezdem. Prosíme, abyste si přesto zkontrolovali storno podmínky přímo u hotelu, který objednáváte, jelikož se mohou u každého hotelu v některých případech trochu lišit, ačkoliv se obecně snažíme o to, aby byly jednotné. Pokud rezervaci zrušíte 2 a méně dnů před příjezdem, bývá často požadován storno poplatek ve výši první noci z potvrzeného ubytování.  Tato částka bude stažena z Vaší kreditní karty, kterou rezervaci garantujete. Jakmile je Vaše rezervace rušena, obdržíte od nás na e-mail Potvrzení storna. Pokud od nás neobdržíte žádnou reakci na provedené storno do 24 hodin, kontaktujte nás, prosím, nějákým jiným způsobem (telefon, fax), jelikož jsme od Vás pravděpodobně nedostali žádný e-mail. 

Doprava by měla být bezplatně zrušena nejpozději do 2 hodin před potvrzeným příjezdem na nádraží, nebo příletem na letiště. Pokud jsou ve Vašem příletu důležité změny a naše kancelář je již zavřená, kontaktujte, prosím, pohotovostní telefonní číslo tzv. emergency: +420 721 859 934. Neinformování nás o zpožděních, nebo nedojezdech, které nejsou způsobené Vaší vinou, ale např. leteckými, nebo jinými přepravními společnostmi, či z jakéhokoliv jiného důvodu nevylučuje, že budeme požadovat storno poplatek, což je u dopravy celá částka. 

Storno výletu, který byl již potvrzen, je bezplatně možné do 24 hodin před potvrzeným začátkem výletu. Storno poplatek pro případ, že bude rezervace zrušena 24 a méně hodin před začátkem výletu, nebo poku vůbec na místo určení nedorazíte je opět celková částka za objednaný výlet.

Stížnosti

Jestliže máte nějáký problém s ubytováním, nebo dalšími službami poskytovanými naší společností, hned nás, prosím, kontaktujte (stížnosti musí být zaznamenány zatímco pobýváte v Praze, nebo našich dalších destinacích) - to je jediný způsob, jak můžeme situaci co nejdříve a co nejllépe pro vyřešit. Bohužel, dokud o problému nevíme, nemůžeme být nápomocni. V případě pozdějších stížností (po Vašem příjezdu domů), neneseme odpovědnost za tyto potíže.

Můžete nás kontaktovat na našem telefonním čísle přímo do kanceláře: +420 244 003 203, faxem na: +420 244 003 204, e-mailem na adresu: info@athos.cz  nebo mimo otvírací dobu i na pohotovostním telefonním čísle: +420 721 859 934.

Odpovědnost

Můžeme slíbit, že služby, které jsme se zavázali poskytovat, budou plněny s řádnou péčí a odpovídajícím úsilím. Bereme na sebe odpovědnost za chyby a potíže ve Vašich cestovních plánech způsobené našimi zaměstnanci a cestovními konzultanty. Jelikož jsme ale pouze jen prostředníkem mezi klientem a dodavetelem konkrétní služby, neneseme zodpovědnost za jakoukoliv škodu, ztrátu, zranění, újmu na zdraví, nebo jinou pojistnou škodu, jestliže je chyba jednoznačně způsobena službou poskytovanou dodavatelem tj. např. hotel, pension, majitel nebo pronajímatel bytu, řidič, průvodce atd.